Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Politique de retour

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Les produits achetés directement dans la boutique en ligne de GUNDERWEAR peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après leur réception, inclus.

Cette politique de retour ne s’applique pas aux achats effectués sur les places de marché sur lesquelles GUNDERWEAR est présent. Les conditions et la procédure de retour de la plateforme de vente concernée s’appliquent à ces achats.

Retourner un produit

Vous n’avez pas besoin d’annoncer votre retour à l’avance ni de remplir un formulaire de retour.

Le colis de retour doit être expédié au plus tard le 30e jour suivant la réception. La date figurant sur la preuve d’expédition fait foi.

Indiquez clairement votre numéro de commande sur ou dans le colis de retour. Sans numéro de commande, le retour ne peut pas être associé à l’expéditeur ni à la commande d’origine. Les retours sans numéro de commande ne seront donc pas traités.

Adresse de retour

Envoyez votre retour à :

GUNDERWEAR
Commande [votre numéro de commande]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas

Veillez à indiquer correctement l’adresse, à affranchir suffisamment le colis et à utiliser un emballage approprié. L’expéditeur reste responsable du retour jusqu’à sa réception par GUNDERWEAR.

Vérifiez vous-même à l’aide du numéro de suivi que votre retour a été livré. Vous recevrez automatiquement une notification dès que le retour aura été traité. Contactez GUNDERWEAR uniquement si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation 7 jours ouvrés après la livraison enregistrée.

Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être non porté, non utilisé, non lavé, propre, complet et exempt d’odeurs. Les étiquettes fixées à l’origine doivent toujours être attachées au produit et, lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et vêtements similaires doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.

Vous pouvez examiner et essayer un produit comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, GUNDERWEAR peut déduire la diminution de valeur démontrable.

Un produit retourné après l’expiration du délai légal de rétractation doit pouvoir être revendu comme neuf. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour peut être refusé.

Produits d’hygiène scellés

Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés ne peuvent plus l’être une fois le sceau rompu.

Cela peut notamment concerner les lubrifiants scellés, les produits de soin et certains accessoires intimes. Lorsqu’un produit est exclu du droit de retour, cela est indiqué sur la fiche produit ou avant la finalisation de la commande.

Frais de retour

Les frais d’expédition d’un retour ordinaire sont entièrement à la charge du client. GUNDERWEAR ne fournit pas d’étiquette de retour à cet effet et ne rembourse pas ces frais de retour.

Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux ? Contactez GUNDERWEAR avant de le renvoyer et joignez, dans la mesure du possible, des photos claires montrant le problème. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative. GUNDERWEAR examinera votre signalement et vous indiquera les étapes suivantes.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, GUNDERWEAR rembourse le montant effectivement payé pour les produits retournés et acceptés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon la banque ou le moyen de paiement, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant soit visible.

Diminution de valeur et abus

GUNDERWEAR ne facture pas de frais fixes de remise en stock pour un retour ordinaire.

Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, la diminution de valeur démontrable peut être déduite. Les traces d’utilisation, dommages, salissures, odeurs, étiquettes manquantes, pièces manquantes et l’état de l’emballage du produit peuvent notamment être pris en compte.

En cas d’indices de fraude ou d’abus, GUNDERWEAR peut examiner le retour de manière plus approfondie. En cas d’abus structurel démontrable, GUNDERWEAR peut décider de ne plus accepter de futures commandes.

Réductions et produits promotionnels gratuits

En cas de retour, seul le montant réellement payé pour le produit est remboursé. Lorsqu’une réduction a été répartie sur plusieurs produits, elle est répartie proportionnellement entre les produits concernés.

Un produit promotionnel gratuit doit être retourné avec les produits renvoyés, non utilisé et complet, sauf si la valeur des produits que vous conservez respecte toujours les conditions auxquelles le produit gratuit avait été accordé.

Si le produit promotionnel gratuit n’est pas retourné, sa valeur de vente annoncée à l’avance peut être déduite du montant à rembourser.

Retours refusés

Un retour expédié après l’expiration du délai de retour ou ne respectant pas les conditions de retour peut être refusé.

Si vous souhaitez récupérer un produit refusé, les frais de la nouvelle expédition sont à votre charge.

Contact

Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux, ou vous avez une autre question concernant un retour ? Contactez GUNDERWEAR via :

E-mail : info@gunderwear.nl
Téléphone et WhatsApp : +31 6 28 80 60 28